用户评价
276 条评价
基于真实用户反馈
价格小贵,但看在检测项目多且包含PD-L1的份上,还是买了。让我意外的是隐私条款,不仅说明了他们如何保护,还写明了如果我怀疑信息泄露,可以如何联系他们的数据保护官和进行投诉的渠道,条款非常透明,有法律意识。
机构回复
感谢您的选择与评价。我们将价格定为包含顶尖检测技术与全方位数据安全保障的综合价值。明确的隐私条款与投诉渠道是我们对用户的郑重承诺,确保您的权益有章可循、有路可诉。
检测结果出来挺快的,客服和医生也很专业。唯一让我有点顾虑的是,在签署电子同意书时,相关条款和隐私政策的文件内容非常多,字号有点小,读起来有点费劲。虽然客服说可以随时提问,但感觉如果能有个重点摘要或语音解读会更友好。
机构回复
真诚感谢您的宝贵意见。我们将优化电子同意书的阅读体验,考虑增加重点摘要、语音播报或客服一键导读功能,让重要信息获取更便捷、更透明。再次感谢您的提醒。
整体很满意,检测很专业,保密措施也感觉挺严。唯一就是等待时间比预期长了一周左右,中间催过一次,客服解释是复核流程需要时间。能理解为了保证准确性,但等待过程确实有点焦虑,希望以后进度更新能更主动些。
机构回复
非常感谢您的反馈与理解。对于检测周期延长给您带来的焦虑,我们深表歉意。我们已经优化了报告进度主动推送机制,并会进一步加强各环节的时效管理,努力在保证质量的前提下提升效率,改善用户体验。
整体体验很好,结果详细,客服专业。但有一点小意见:从抽血到出报告等了将近20天,比预期晚了一周。虽然理解检测需要时间,但等待期间确实有点焦虑,希望能更准确地预估时间,或者进度更新更频繁一些。
机构回复
非常抱歉让您久等了!由于近期检测量增大,个别环节出现延迟。我们已优化流程,并将升级系统,未来会提供更精准的预估时间和更细化的进度推送。感谢您的耐心与宝贵意见。
价格确实不便宜,但想想检测的是我独一无二的基因信息,贵点买个严格保密和安心也值了。整个过程中没有感受到任何信息泄露的风险,服务也很专业,总体满意。
机构回复
感谢您的理解与支持。我们将持续投入,不断优化信息安全体系与服务体验,确保为您提供的专业服务与隐私保护,能配得上您的每一分信任与托付。
报告解读是通过视频会议进行的,这点很好,不用跑医院隔着桌子喊,避免尴尬。而且解读医生在开始前会再次确认周围环境是否私密,并告知我这边可以选择不开摄像头。整个解读过程只讨论编号和结果,不提个人信息,专业又保密。
机构回复
很高兴我们的远程解读服务给您带来了安全、便捷的体验。我们要求解读医生必须进行隐私环境提示,并采用安全的视频通讯软件。确保沟通内容既专业又私密,是我们远程服务的标准。
总体不错,检测结果对用药有指导意义。但有一点小建议,报告电子版虽然安全,但对于不擅长用手机的老人,如果能提供一种更安全的纸质报告寄送选项就好了,比如需要本人签收的那种。现在完全电子化,老人家反复看不太方便。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议。考虑到部分用户的需求,我们正在评估安全寄送纸质报告的可行性方案,例如您提到的本人签收加密信封等。我们会认真研究,在确保隐私安全的前提下,努力提供更人性化的服务选择。
检测价格确实不便宜,但想想他们用在隐私保护上的成本,比如独立的数据中心、安全认证、还有那么多隐私协议和法律审核,就觉得这部分钱可能也包含在里面了。为安全和隐私买单,我觉得比单纯买个检测结果更有长远意义。
机构回复
非常感谢您如此深刻的理解与支持。确实,构筑高水平的安全体系和合规流程需要持续的巨大投入。您将这份投入理解为对长远隐私安全的投资,让我们觉得一切付出都是值得的。
总体很满意,报告内容详细。但有一点小建议:价格确实偏高,虽然理解高端检测和隐私保护有成本,但对于我们普通家庭来说还是笔不小的负担。希望未来能有一些普惠的计划或者分期选项。
机构回复
衷心感谢您的认可与宝贵建议。我们深知定价带来的压力,目前也在积极优化供应链与运营效率,力求在保障质量与隐私的前提下,未来能让更多患者受益。您的建议已记录并会向相关部门反馈。
整体很好,报告内容很专业,对用药有指导价值。隐私方面确实感觉做得挺到位,客服沟通都很有分寸。就是价格有点小贵,虽然知道技术含量高,但对于我们长期治疗的家庭来说,还是一笔不小的支出。希望以后能有更多优惠活动或者分期选项。
机构回复
感谢您的真实反馈和理解。我们深知疾病治疗的经济压力,一直在努力通过优化流程和技术来合理控制成本。您的建议关于支付方式非常宝贵,我们会认真研讨,争取未来能提供更灵活的方案,惠及更多用户。
帮我岳父做的检测,价格确实不便宜,但想想检测的是那么敏感的脑肿瘤基因信息,贵点就贵点吧,买个安心和安全。如果为了便宜把数据安全丢了,那才是因小失大。他们的隐私保护措施值这个价。
机构回复
非常感谢您的认可与信任。您说得非常对,基因数据安全无价。我们的定价包含了从检测到数据安全管理的全方位成本。我们会持续努力,提供与价值相匹配的优质服务。
检测主要是为了给医生参考。我特意问了,报告怎么给医生?他们说不经我授权,连我的主治医生也拿不到。最后是我自己从账号里下载了加密PDF,用邮件发给医生的。这种把决定权完全交给用户的方式,我非常欣赏。
机构回复
感谢您的肯定。是的,我们视您为个人健康信息的唯一所有者。任何对外的分享都必须经由您的主动操作和授权,我们绝不越俎代庖。
价格确实不便宜,但冲着这份对隐私的重视我觉得值。没有强制绑定其他服务,报告清晰,解读专业。就是希望后续能有些针对老用户的优惠活动就好了。
机构回复
感谢您的真诚反馈。我们在确保质量和安全的前提下,会持续优化成本,并积极考虑为信赖我们的老用户提供更多关怀举措。您的建议已收录。
检测前我反复确认,如果我不想留底,他们能不能彻底删除我的数据。客服给了肯定答复,并说明了具体操作流程。这种尊重用户意愿的态度,让我敢于放心检测。结果对后续治疗很有用。
机构回复
是的,您拥有数据的完全主导权。根据您的申请,我们可以按照规程对相关数据进行彻底删除。感谢您的信任与选择。
我是靶向用药参考,医生让测的。担心报告被其他机构拿到影响以后买保险。他们书面承诺不会将数据提供给任何第三方,包括保险公司,除非法律要求或我本人授权。有这个书面保证,我签同意书的时候就踏实了。
机构回复
感谢您的信任。我们出具的书面承诺具有法律效力,明确限定了数据使用范围。我们深知基因数据的敏感性,绝不会将其用于任何可能损害您权益的用途。请放心。
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